医療法人における患者様からのクレーム対応について
患者様からのクレームについては、基本的には職員などが対応されていることと思います。
早期対応が解決にもつながりますので、まずは医療法人として誠意ある対応を示すということが重要となります。
しかし、最近は、不条理なクレームを執拗に繰り返す患者の方もいます。
そのような場合、職員にご対応いただいたとしても、なかなか解決せずに、職員の精神的な負担が増え、他の業務に支障がでかねません。
そのため、そういったクレームに対しては、弁護士に対応を任せて、毅然とした対応をとることが必要です。
当事務所では、クレームについて、医療法人の代理人として窓口となって、対応することが可能です。
お困りの場合には、是非ご相談ください。